Yanlış Marka Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve 3.000 TL Kayıp Nedeniyle Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

Trendyol üzerinden Pierre Cardin marka t‑shirt siparişi verdim, toplamda 5 adet ürün satın aldım. Ancak tarafıma farklı marka tişörtler gönderildi. Ürünleri, üzerlerindeki marka aynı olacak şekilde ve ilk geldiği haliyle geri göndermeme rağmen, iadem “farklı marka ürün gönderildi” denilerek reddedildi ve bu iddialarını hiçbir şekilde ispatlamadılar.

Ben de aynı markayı, doğru ürünü gönderdiğim halde, bu kez “marka iade politikası gereği” kabul edilmeyeceği söylenerek hem iadem reddedildi hem de Trendyol hesabım kapatıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise açıkça “İstediğiniz yere gidin” denilerek son derece saygısız ve çözüm üretmeyen bir cevap aldım.

Şu an yaklaşık 3.000 TL tutarında maddi kaybım var ve hesabım haksız yere kapatılmış durumda. Ayrıca bu süreçte ödediğim Trendyol Plus ücretimin de haksız bir şekilde kullanılamaz hâle getirildiğini düşünüyor ve Plus üyelik ücretimin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün ve iade sürecinin yeniden incelenmesini, haksız yere alınan 3.000 TL’nin ve Trendyol Plus ücretimin iade edilmesini ve Trendyol hesabımın tekrar aktif hâle getirilmesini istiyorum.