Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddedildi Ve Trendyol Desteği Yetersiz

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimde yaşanan kargo karışıklığı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10857168015 ve 10860085032 numaralı siparişlerime ait ürünleri iade etmek için yaklaşık iki hafta önce Trendyol kargosuna, evime gelen görevliye teslim ettim. Teslimat sırasında kargo görevlisi paketleri ve iade kodlarını birbiriyle karıştırdı ve hatalı işlem yaptı.

Bu hata sonrasında bordo pul payetli, üstü şifon detaylı abiye elbisemin yer aldığı 10857168015 numaralı siparişimde sistemde iade reddedildi uyarısı görüyorum, diğer ürün ise iade edilmemiş gibi görünüyor ve ürün hala evde bende olmasına rağmen iadesi kabul edilmiyor. Yani kargo firmasının yaptığı karışıklık yüzünden hem elimde ürün kaldı hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım sorunu Trendyol Canlı Destek üzerinden ayrıntılı şekilde anlattım, kargo görevlisinin paketi ve iade kodunu karıştırdığını belirttim ve ekran görüntüleriyle de durumu paylaştım. Buna rağmen inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı, satıcıya ulaşılamadığı, sorumluluk alınamayacağı ve sadece “yasal yollara başvurmam” gerektiği söylenerek destek süreci sonlandırıldı.

Kargo görevlisinin açık hatası ortadayken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürün hem de ücret iadesi konusunda tamamen mağdur bırakıldım. Kargo şirketinin hatası ve Trendyol’un yetersiz desteği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 10857168015 ve 10860085032 numaralı siparişler için ödediğim ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.