Trendyol’da Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Reddi

Trendyol üzerinden A**** S***** isimli satıcıdan bir yüzük sipariş ettim, ancak bana gönderilen ürün hem istediğim model değildi hem de eski, daha önce kullanılmış bir yüzük çıktı. Kutudan çıkan yüzük, arkadaşım için daha önce aldığım ve hâlihazırda bende olan yüzüğün aynısıydı. Hatta bu yüzüğün bende olduğunu göstermek için fotoğraf da ilettim.

Ürünü bu nedenle iade ettim ve 2 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Ancak bugün iade talebimin, bu yüzüğün daha önce arkadaşım için alındığı ve ürünün bende olduğu iddiası ile reddedildiğini öğrendim. Üstelik iadem reddedildiği için ürünün bana geri gönderileceği ve ücret iademin yapılmayacağı bilgisi verildi. Benden, aslında zaten elimde olan eski ürünle karıştırılmadan, yanlış ve eski ürün gönderildiğini ispatlamam istendi, fakat bu durum benim kontrolüm dışında ve ispatı son derece güç bir konu.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunuma çözüm bulunmadı. Sonuç olarak ortada hem yanlış hem de eski bir ürün var, iadem reddediliyor ve mağdur ediliyorum.

Trendyol’un bu iade red kararını gözden geçirerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da eksiksiz, sıfır ve doğru model ürünün tekrar gönderilmesini talep ediyorum.