Yanlış Ürün Ve Eksik Miktar Gönderimi, Satıcıya Yaptırım Talebi

Trendyol mobil uygulaması üzerinden 11403732498 numaralı siparişimde Tezyak markasına ait 4 kg briket kömür satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün farklı bir markaya ait ve 3 kg olarak gönderildi, yani hem eksik hem de yanlış ürün teslim edildi.

Bu durum üzerine önce Trendyol mobil uygulaması üzerinden destek alarak eksik ürün kaydı açmam gerektiği ve 3 iş günü beklemem gerektiği bilgisi verildi. Belirtilen şekilde eksik ürün kaydı oluşturdum ancak talebim karşılanmadığı için kaydım iptal edildi. Sonrasında bu defa yanlış ürün gönderildiği için ayrı bir kayıt açtım ve tekrar 3 iş günü bekledim fakat bu süreçte de ilgili satıcı adn Global Ticaret talebimi karşılamadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak satıcının hatasını gidermesi için ayrıca talep oluşturdum. Son aşamada ilgili satıcı, tüm bu bekletme sürecinin ardından sadece ürünün iadesini talep etti. Yaklaşık 25 gün boyunca oyalandıktan sonra yalnızca iade seçeneğinin sunulması, Trendyol’un müşteriyi aldatan ve zarara uğratan bir satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamaması ve bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi, firma olarak müşteriyi koruyacak bir adım atmaması ne hukuk kurallarına ne de etik ilkelere uygundur. Ayrıca ilgili satıcı satış sonrasında faturayı hiç paylaşmamış, sistemde “fatura görüntülenemiyor” uyarısı çıkmasına rağmen açtığım kayda rağmen yeni bir fatura da oluşturmamıştır.

Eksik gönderilen ürünün, sipariş ettiğim miktara tamamlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka alıcıların da başına gelmemesi için ilgili satıcı adn Global Ticaret hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını Trendyol’dan rica ediyorum.