Kırık Ürün Değişimi İptal Edildi, Trendyol'un Yanıltıcı İade Politikası

Trendyol üzerinden Layrol isimli mağazadan 10’lu ahşap askı seti satın aldım. #10637236344 teslimat numaralı siparişim 4 Temmuz’da teslim edildi ve paketi açar açmaz bir adet askının kırık olduğunu gördüm. Aynı gün durumu fotoğraflayarak satıcıya yazdım ve kusurlu ürün yerine yeni ürün tedarik edileceği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra bu tedarik işlemi satıcı tarafından iptal edildi.

Bunun üzerine durumu Trendyol destek ekibine aktardım. Trendyol destek birimi inceleme sonucunda beni haklı bularak, ürünün tarafıma tedarik edileceğini açıkça beyan etti. Bu süreçte, kırık ürünü saklamam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Trendyol’un ürünü tedarik edeceğine dair net beyanına ve sürecin başladığına olan güvenimle, zaten kırık ve kullanılamaz durumda olan ürünü çöpe attım.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir tedarik gerçekleşmedi, aksine Trendyol tarafından tedarik talebinin reddedildiği ve iade yapmam gerektiği bilgisi paylaşıldı. Şu anda destek birimine tekrar bağlandığımda ise ürün fiziksel olarak elimde olmadığı için iade talebimin de karşılanamayacağı söyleniyor. Trendyol destek ekibi, ürünün tedarik edileceğini söyleyerek sürecin ürünün fiziksel varlığına ihtiyaç duymadan çözüleceği algısını bizzat oluşturmuştur.

Satıcıya ve platforma güvenerek hareket ettiğim bu süreçte, ürünün mutlaka elimde tutulması gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Şimdi ise kendi hatalı yönlendirmeleri sonucu oluşan bu durumu, “ürün sizde yok” gerekçesiyle tüketiciye fatura etmektedirler. Ürünün tedarik edileceğine dair beyanları ile beni ürünü saklama zorunluluğundan fiilen muaf bıraktıklarını, bu beyana güvenerek hareket ettiğimi, dolayısıyla hizmet kusurunun satıcı ve Trendyol’dan kaynaklandığını açıkça belirtmek isterim.

Yaklaşık 20 gündür 45–50 TL’lik bir askı için ne ürün tedarik edilmiş ne de makul bir çözüm sunulmuştur, buna karşın tüketici haksız yere suçlanmaktadır. Trendyol ve ilgili satıcının bu süreçteki sorumluluğunu kabul etmesini, verilen tedarik sözünün yerine getirilmesini veya en azından kırık ürün bedelimin herhangi bir bahane üretilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.