Yanlış Ürün Teslimatı Ve Hesabımın Haksız Askıya Alınması

11 Ekim’de Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından d92 straight wide modelinde üç farklı renkte jean siparişi verdim. Bu siparişe ait teslimat numarası 10949095177. Ancak Trendyol Express kargosu bana Bershka markasına ait, Miffy temalı bir çift spor ayakkabı teslim etti. Gelen paketin ağzı açıktı, üzerinde benim adım, adresim ve teslimat numaram yer alıyordu, yani kargoların karıştığı açıkça belliydi.

Yanlış gelen ürüne ait fotoğrafları ve açıklamamı sisteme yükleyip ürünü iade ettim. Daha sonra Trendyol Express tarafından telefonla aranarak yaşanan karışıklık için özür dilendi ve para iademin yapılacağı söylendi. Bunun üzerinden uzun bir süre geçtikten sonra bu kez Trendyol tarafından aranarak üç adetten yalnızca iki jean’in kendilerine ulaştığı, birinin gelmediği, bu nedenle iademin reddedildiği bilgisi verildi ve hesabım askıya alındı.

Bugün alışveriş yapmak istediğimde hesabımın askıya alındığını fark ettim, bana daha önce herhangi bir uyarı, SMS ya da mail ile bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp kayıt oluşturdum, durumu anlattım, kargo karışıklığını ve yanlış gelen ayakkabıların fotoğraflarını da ilettiğimi söyledim, ancak her seferinde talebim reddedildi. Mail yoluyla da “iade işlemlerinde usulsüzlük” şeklinde bir ifadeyle hesabımın askıya alındığı bildirildi ama hangi iade için böyle bir karar verildiği net olarak açıklanmadı.

Hesabımda daha önceden verdiğim, iptal ettiğim ve iadesini beklediğim başka ürünler de bulunuyor ve hesabım askıya alındığı için bu ürünlerin para iadesinin de yapılmayabileceği söylendi. Kargo karışıklığından kaynaklanan bu durum nedeniyle hem mağdur edildim hem de haksız yere “iadede usulsüzlük” ile suçlanmış oldum.

En kısa sürede hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, yanlış gelen Bershka ayakkabıların ve eksik ulaştığını iddia ettikleri jean ile ilgili kargo karışıklığının detaylıca incelenmesini, bu siparişe ve diğer ürünlerime ait tüm para iadelerimin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.