Trendyol Hasarlı ve Teşhir Ürün Gönderimi, İade Taleplerinin Haksız Reddedilmesi

Annem Trendyol üzerinden 08.03.2026 tarihinde, Akdeniz Züccaciye1979 satıcısından Staub Domates Döküm tencere 25cm kiraz, siparişi veriyor, fiyatı 14,195.14 TL, Ürün 11.03.2026 tarihinde tarafına teslim edildi ancak kutusunun orijinal olmadığını ve ürünü açtığında teşhir ürünü olduğunu, ayrıca hasarlı geldiğini fark edip bana bilgi veriyor. Bunun üzerine 19.03.2026 tarihinde ürünü iade etti.

24.03.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı ancak iade ret edildi ve ürün tekrar Anneme gönderildi. İlk iade sonrasında satıcıyla görüştüğümde, kendisine bu şikayetlerimizi ilettim ve satıcı da bunu onaylayarak elinde bu ürüne ait orijinal kolisi olmadığını, ürünü kendisine ait olmayan başka bir koliyle gönderdiğini ve bu ürünün elinde sadece 1 adet kaldığını ifade etti. Buna rağmen iademiz kabul edilmeyip ürün tekrar Anneme geri gönderildi. Annemde Trendyol ile görüşüp aynı gerekçeyle ürünü yeniden iade etti, bu kez de satıcı 02.04.2026 tarihinde ikinci defa iadeyi reddetti. Trendyol ise satıcının bu beyanını esas alarak ne yazık ki Anneme yardımcı olmuyor.

Şu an satıcının ürünü tekrar Annem gönderdiğini öğreniyorum. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapan Annem mağdur edilmiştir, satıcının bu durumu suistimal ettiğini düşünüyorum. 11029603818 numaralı siparişe ait bu işlem için, hasarlı ve teşhir ürün gönderilmesi ve iadelerinin haksız yere reddedilmesi nedeniyle ödediği ücretin tamamının iadesini talep ediyoruz.