Ürün Uyumlu Değilken Kutu Yırtığı Bahane Edilerek İade Reddedildi

Trendyol üzerinden satıcı Bugi Oyuncak’tan Craftivio marka, kızım için yaşına uygun olduğunu düşünerek bir şişme havuz botu sipariş ettim. Siparişimi 5 Temmuz’da verdim ve ürün elime ulaştığında botun fotoğraftakine göre çok daha küçük olduğunu, 9 yaşındaki kızım için kesinlikle uygun olmadığını gördüm. Bu sebeple ürünü iade ettim.

Bir süre sonra Trendyol iade bölümünden M***** Hanım tarafından aranarak iademin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da ürünün ambalajında yırtık olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Ürünün kendisi tamamen sağlamken, sadece ambalajdaki yırtık bahane edilerek iadenin reddedilmesini mantıklı ve makul bulmuyorum. Görüşme sırasında da konunun detaylarıyla ilgilenilmedi, sadece “iadeniz kabul olmadı” bilgisini vermek için arandığım hissini yaşadım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan ve bugüne kadar ürünlerinin arkasında durduğunu düşünerek gönül rahatlığıyla sipariş veren bir müşteriyim. Bu yüzden böyle basit ve mantıksız bir gerekçeyle iademin reddedilmesini ve Trendyol’un da bu kararı desteklemesini hiç beklemezdim.

1199 TL’lik bu alışverişe ait tutarın, iademin kabul edilerek kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve konunun gerçekten çözümleyici bir birim tarafından incelenmesini talep ediyorum. Üründe bir hasar olmamasına rağmen sadece kutu yırtığı gerekçesiyle iade reddi kararının tekrar değerlendirilmesini istiyorum.