Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Sonrası Hesabım Askıya Alındı

14 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yüklü miktarda kozmetik alışverişi yaptım. Siparişim elime ulaştığında kutuyu açtığımda, gelen ürünlerin tamamının yanlış olduğunu gördüm. Kargo teslim edilirken barkod üzerindeki yükteki ürünlerin bana ait olup olmadığı bile net değildi.

Ürünler gelir gelmez Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu hemen bildirdim ve o an çektiğim fotoğrafları asistan üzerinden kendilerine ilettim. Bana iade kodu verildi ve ürünleri satıcıya geri gönderdim. İki günlük inceleme sürecinin ardından bugün satıcı, ürünlerin kendilerine ait olmadığını söyleyerek iadeyi reddetti. Oysa bana gelen ürünlerin hepsi satıcının sayfasında mevcut, mesajlaştığımızda da satıcı bunu kabul ettiği halde yanlış ürün göndermediklerini iddia ediyor. Bu durum beni arada kalmış, mağdur bir konuma düşürüyor.

İlk defa Trendyol hesabı açıp ilk siparişimi verdim, tüm bilgilerim ve adresim kendi adıma, usule uygun şekilde kayıtlıyken bu süreçlerin üzerine bir de hesabımın askıya alınmasıyla karşılaştım. Sadece hakkımı aradığım için böyle bir işlem yapılmasını haksız buluyor, ne yaptım da hesabımın askıya alındığını anlamakta güçlük çekiyorum ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Trendyol asistan görüşmemde satıcının yanlış ürünleri üç gün içinde göndereceği, sonrasında tekrar Trendyol asistanla iletişime geçmem gerektiği ve şu an beklemem söylendi. Hem siparişim yanlış geldi, hem iade talebim reddedildi, hem de süreç uzatılarak belirsiz bir bekleyişe bırakıldım. Yüklü bir alışveriş yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış gelen ürünlerimin, satıcının sorumluluğu gözetilerek en kısa sürede doğru ürünlerle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini, ayrıca sebepsiz yere askıya alınan Trendyol hesabımın yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.