Yanlış Ürün Gönderimi Ve Trendyol’un İade Sorumluluğunu Reddi

14 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Lumea 9900 Serisi brı951/03 IPL tüy alma cihazı siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine hemen iade sürecini başlattım fakat ürünü gönderen mağaza kendisini pasife aldığı için kargoyu teslim almadı ve ürün bana geri gönderilmeye çalışıldı. Trendyol ise ürünü kendi üzerine alıp iade sürecini tamamlamayı kabul etmedi.

Tüm bu süreçte sipariş numaram 10667227023 ile defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeye ve destek talebi açtırmaya çalıştım. Sürekli kargo üzerinden talep açmam istendi, bu şekilde oyalandım ve en sonunda hiçbir somut çözüm sunulmadan doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam söylendi. Ürünü Trendyol üzerinden, Trendyol’a güvenerek aldığım halde, mağaza pasife geçti diye sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışılması beni mağdur etti.

Şu anda hem yanlış ürünle hem de paramı geri alamamış bir şekilde ortada kaldım. Mağaza Trendyol üzerinden satış yaparken sorun olduğunda Trendyol’un da sürece sahip çıkmasını, iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşterisi olarak bu süreçte yanımda yer almayan, çözüm üretmeyen Trendyol’dan şikayetçiyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.