Trendyol İade Hatası: Makarna Makinesi İadesi Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden aynı gün içinde bir adet Korkmaz marka makarna makinesi (sipariş no: 11318675416) ve bir adet Cosser marka (Satıcı The tote Bag) kadın çanta (sipariş no: 11318670370) siparişi verdim. Yine aynı gün her iki ürünü de iade etmek üzere kargoya teslim ettim ancak kargo aşamasında iade kodları/etiketleri karıştığı için ürünler yanlış satıcılara gönderildi.

Hamur makinesi gitmesi gereken satıcıya çanta gitmiş, bu satıcı da haklı olarak ürünü reddetmiş ve çanta bana geri gönderilmiştir; şu an çanta tekrar benim elimdedir. Çanta gitmesi gereken satıcıya ise hamur makinesi gitmiş, ancak bu satıcı kutuyu kontrol etmeden veya durumu tarafıma/Trendyol’a bildirmeden iadeyi onaylamış ve hesabıma çanta bedeli iade edilmiştir.

Sonuç olarak, çantanın ücreti tarafıma ödenmiş olmasına rağmen çanta hâlâ bende durmakta, çok daha yüksek bedelli olan Korkmaz makarna makinesi ise çanta satıcısının elinde kalmış görünmektedir. Hamur makinesinin ücret iadesi reddedildiği için mağdur edilmekteyim. Satıcının kendisine ait olmayan hamur makinesini kontrol etmeden teslim alıp onaylaması ve Trendyol sisteminin bu bariz hatayı tespit edip düzeltmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaralarım ve iade kodlarım zaten sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen, Trendyol asistan ve canlı destek üzerinden derdimi detaylıca anlatmama karşın somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir sonuca varılamadı. Trendyol’un acilen çanta satıcısıyla iletişime geçerek haksız yere ellerinde tuttukları Korkmaz marka makarna makinesini asıl satıcısına ulaştırmasını veya mağduriyetimi gidererek hamur makinesinin ücret iadesini tarafıma yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.