İkbal Servisinin Geciken Kombi Değişim Ve Sıcak Su Sorunu

Daxom markasına ait ukdax 12 stl c13 model kombim için kurumunuz bünyesinde garantisi devam ederken değişim kararı verildi. 15 Temmuz’dan bu yana İstanbul’daki yetkili servisiniz İkbal Yetkili Servis, yeni kombiyi teslim almış olmasına rağmen yaklaşık 8 gündür defalarca söz verdiği halde adresime gelmeyerek beni mağdur etmektedir.

Ana bayinizle yaptığım görüşmede değişim kararının çıktığı ve yeni kombinin İkbal servisine teslim edildiği tarafıma bildirildi. Servisi aradığımda ise her defasında önce “sabah geleceğiz”, sabah aradığımda “öğlen geleceğiz”, öğlen aradığımda “akşam geleceğiz” denilerek sürekli ertelendim. Akşam aradığımda “geliyorum” denmesine rağmen saat 20.00 civarında telefonlar kapatılıyor ve kimse gelmiyor; bu döngü günlerdir aynı şekilde devam ediyor.

Kombiyi sıcak su konumuna aldığım anda cihaz 12 hata koduna geçiyor ve sıcak su kesinlikle gelmiyor. İlk geldiklerinde arızayı gideremediler, bu nedenle değişim kararı verdiler; ancak bu karardan sonra da günlerdir herhangi bir işlem yapılmayarak mağduriyetim büyütüldü. Sıcak su ve hijyen, temel insani ihtiyaçlar olup kombi lüks bir eşya değildir; özellikle havaların aşırı sıcak ve bunaltıcı olduğu bu dönemde sıcak sudan bu kadar uzun süre mahrum kalmak ailece canımızı sıkmakta ve hayatımızı ciddi biçimde zorlaştırmaktadır.

Daxom’un yetkili servis listesinde yer alan Elit Teknik Servis ile bizzat görüştüm; son derece kibar bir şekilde yardımcı olabileceklerini ve bu değişimi yapabileceklerini ifade ettiler. Buna rağmen Daxom merkez, ısrarla İkbal Yetkili Servis üzerinden işlem yürütmekte, farklı ve işini yapmaya istekli bir servise yönlendirme yapmamaktadır. Servisler arasında bir husumet mi var, neden bu kadar ısrar edildiğini bilmiyorum; ancak bu durumun tüketici olarak bana yansıtılması ve mağduriyetimin uzatılması kabul edilebilir değildir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla; mağduriyetimin acilen giderilmesi için İkbal serviste bekletilen kombimin alınarak Daxom listesinde yer alan farklı bir yetkili servis, örneğin Elit Teknik Servis, görevlendirilerek değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin tespiti ve giderilmesi amacıyla Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.