Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Destek Tarafından Çözüm Sunulamaması

Trendyol üzerinden 11397706884 sipariş numarası ile Zühre Ana detoks Gold adlı ürünü satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle tamamen alakasız, Zühre Ana Kekre Termojenik Mix isimli bambaşka bir ürün olarak teslim edildi.

Ürün sıvı/köpüklü yapıda olduğu için seyahat sırasında dökülme veya sızıntı yaşanmaması adına ilk geldiğinde ambalajını özellikle açmadım. Trendyol güvencesine ve siparişimin doğru geleceğine güvenerek, yurt dışı uçuşumda kısıtlı olan bagaj hakkımın bir kısmını bu ürüne ayırıp yanımda taşıdım. Yurt dışına ulaştıktan sonra ürünü açtığımda tamamen farklı bir ürünle karşılaştım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Konuyla ilgili olarak Trendyol Asistan ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Şu an yurt dışında olduğumu, iade süresi boyunca Türkiye’ye dönemeyeceğimi ve bu büyük boy ürünü tekrar yük olarak geri getirip iade etmemin fiilen mümkün olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek talebimi hiçbir şekilde çözmeden kapattılar.

Trendyol’dan ayda ortalama 8–9 kez alışveriş yapan aktif ve sadık bir müşteriyim. Satıcının yapmış olduğu bu bariz hata ve operasyonel kusurun bedeli neden bana ödetilmeye çalışılıyor, bunu anlamıyorum. Kendi hatalarını telafi etmek adına makul bir çözüm olarak ilettiğim indirim kuponu ya da nakit iade taleplerimi de kesin bir dille reddettiler. Yanlış ürünü gönderen firma ve buna aracılık eden Trendyol, sanki hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi davranıyor.

Yurt dışı bagaj hakkımı yanlış bir ürüne ayırmış olmam ve burada hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edilmem kabul edilemez. Trendyol gibi büyük bir markanın, üstelik yoğun alışveriş yapan bir müşterisini bu kadar çaresiz bırakmasını asla doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, yanlış gönderilen ürünün bedelinin nakit olarak iade edilmesini veya yaşadığım zararı ve mağduriyeti karşılayacak tutarda bir kupon tanımlanmasını acilen talep ediyorum. Aksi halde Türkiye’ye döndüğümde hem satıcı firma hem de Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.