İlanla Uyuşmayan Ve Yanlış Ölçüdeki Tül Perde, Üretim Hatası, İade Reddi Ve İmha Tehdidi

Trendyol üzerinden Anadolu Perde adlı satıcıdan tül perde siparişi verdim. İlan üzerinde tüllerin boyu 250 cm yazıyordu, ben özellikle 245 cm olarak özel ölçü talebinde bulundum. Ancak gelen ürün hem görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor hem de özel ölçü verdiğim halde boyu 247 cm olarak gönderildi. Bunun yanında tüllerde üretim kaynaklı iplik toplanmaları vardı.

Siparişimi 04.03.2026 tarihinde verdim, ürün 07 Mart’ta elime geçti. Ürünü ilk olarak 10 Mart’ta iade ettim, 19 Mart’ta bana geri gönderildi. 21 Mart’ta tekrar iade gönderdim, bu kez de 28 Mart’ta yine geri gönderildi. Üçüncü gönderimde ise Trendyol, ürünün imha edileceğini, bana geri gönderilmeyeceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını iletti.

Satıcı, özel ölçü bahanesiyle ilk iademi reddetti. İkinci kez iade gönderdiğimde paket hiç açılmamıştı, ben kargo öncesi paketi kırmızı bantla kapatmıştım, buna rağmen ürün açılıp kontrol edilmeden kullanıcı hatası denilerek iade tekrar reddedildi. Tülde bariz üretim hatası olmasına rağmen Trendyol arabuluculuk ekibi yeterli inceleme yapmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip süreci kapattı. 04.03.2026’da sipariş vermeme ve ürünün 07 Mart’ta elime ulaşmasına rağmen, 28.03.2026 tarihi itibarıyla satıcı halen fatura kesmeyerek hukuki süreç başlatmamı zorlaştırmaya çalıştı.

Bu alışverişe ait Trendyol sipariş numaram 11014737123’tür. Ürün bedelini kredi kartıyla 4.780,88 TL olarak tek çekim ödedim. Ürün hem ilandakiyle alakası olmayan bir modelde gelmiş, hem üretim hatalı hem de özel ölçüye rağmen yanlış boyda gönderilmiştir. Buna rağmen iki kez iadem reddedilmiş, üçüncüde ise imha tehdidiyle karşılaşmış bulunmaktayım.

Tüm bu süreç nedeniyle 189, maliye, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum. Trendyol ve Anadolu Perde’nin, ayıplı ve ilandakiyle uyuşmayan bu ürünün iadesini kabul ederek 4.780,88 TL tutarındaki bedelimin tamamını tarafıma geri ödemesini ve bu yaşanan mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.