Ayıplı Hava Temizleyici Ve Satıcının Kaba İade Reddi

Trendyol platformu üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan 12 Nisan tarihinde sipariş vererek 5.700 TL bedelle satın aldığım Xiaomi marka hava temizleyici, 15 Nisan’da teslim edildiği andan itibaren ayıplı çıkmıştır. Trendyol sipariş numaram #11133296938’dir.

Ürün elime ulaştığında, hijyen açısından kritik öneme sahip olan iç filtrenin poşetsiz/naylonsuz şekilde, daha önce açılmış veya kullanılmış izlenimi verecek biçimde pakete yerleştirildiğini gördüm. Bu durum, hem ürünün sıfır ve hijyenik olup olmadığına dair ciddi şüphe uyandırmış hem de sağlık açısından beni endişelendirmiştir.

Cihazı test etmek amacıyla yaklaşık 7 m² genişliğindeki bir odada, kapı ve pencereler kapalı şekilde, manuel, oto ve uyku modları dahil olmak üzere 12 saatten uzun süre çalıştırdım. Buna rağmen hava kalitesi sensörü sürekli “kırmızı” yani kötü hava kalitesi göstermeye devam etti. Cihaz, temel fonksiyonu olan havayı temizleme görevini yerine getirmemektedir.

Yaşadığım bu teknik sorun ve hijyen ihlalini Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde ise, profesyonellikten tamamen uzak, tüketiciyi baskı altına almaya çalışan son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Satıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği kendisinde olan “malın ayıpsız olduğunu ispat yükümlülüğünü” reddederek, hak arama hürriyetimi adeta zorlayıcı gibi göstermeye çalışmış, beni asılsız ithamlarla suçlamış ve iade hakkımı engelleme yönünde tutum sergilemiştir.

Tarafıma gönderilen yanıtta, ayıplı mal iddiamı servis raporu ile ispatlamam gerektiği, aksi takdirde iade talebimin reddedileceği şeklinde bir yaklaşım ortaya konmuştur. Bu süreçte satıcının üslubu ve yaklaşımı tüketiciye saygıdan tamamen uzaktır. Üstelik bu satıcı hakkında benzer içerikte birçok şikayet bulunması, sorunun süreklilik arz ettiğini göstermektedir.

Trendyol’un, hijyen kurallarını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan, tüketiciyi suçlayıcı ve baskıcı bir dil kullanan bu satıcıya karşı sessiz kalması ve etkin bir çözüm üretmemesi kabul edilemez. Ayıplı ve hijyen şüphesi taşıyan bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum; ürünün iadesinin ivedilikle kabul edilmesini ve ödediğim 5.700 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu satıcının üslubu, yaklaşımı ve benzer şikayetler nedeniyle Trendyol’un satıcı hakkında gerekli uyarı ve incelemeleri yapmasını, diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetleri yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi durumda, elimde bulunan tüm yazışma kayıtları ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.