Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

07 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden elysane isimli satıcıdan PlayStation 5 Slim satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 6 ay taksitli olarak toplam 34.710 TL şeklinde yaptım, sipariş numaram 10121351686’dır. Ürünün teslim tarihi 08 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen, tarafıma PlayStation 5 Slim yerine tamamen alakasız bir ürün, “balance denge oyunu” gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra hemen Trendyol canlı destek hattı ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Satıcının kapandığını, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağını ve Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Ancak ürün Trendyol üzerinden satıldığı ve ödeme Trendyol altyapısı ile alındığı için, mağduriyetimin giderilmesi konusunda Trendyol’un sorumluluk almasını bekliyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sağlanmasını ve 34.710 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, artık ürünü kesinlikle istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.