Trendyol Pişmanlığın Sonu

Trendyol üzerinden, tedarikçi firma olarak Media Markt’tan Electrolux marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Cemal Lojistik ile evime teslim edildi. Teslimattan bir gün sonra, 10 Haziran’da Electrolux servisi kuruluma geldi, ambalajı servis açtığında makinenin 3–4 farklı yerinde kırık olduğunu tespit etti. Deterjan gözü, arka su giriş valfi gibi parçaların da kırık olduğu, ürünün zaten kullanılamaz durumda olduğu raporla kayda geçirildi ve servis hem rapor tuttu hem de fotoğraflarını çekti, ardından ürünü tekrar sarıp bıraktı. O günden beri defalarca Trendyol ve Media Markt ile görüştüm, yazılı olarak da başvurdum. Servis raporu ve kırık ürün fotoğrafları ortadayken, “incelemede” denilerek sürekli oyalandım, adeta pinpon topu gibi aralarında gidip geliyorum. Evimde 6 aylık bebeğim var, yaklaşık 10 gündür çamaşır makinesizim ve kırık ürün banyomu işgal ettiği için ne ürünü kullanabiliyorum ne de gidip başka bir mağazadan makine alabiliyorum. Üstelik eski arızalı makinenin yerine aldığım bu üründen önce de, yeni eve geçerken yüz binlerce TL’lik alışverişimi yine Media Markt mağazasından yapmış olmama rağmen, Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişte gördüğüm muamele bu oldu. Müşteri memnuniyeti açısından tamamen baştan savma ve ciddiyetsiz bir tutumla karşılaştım. Kırık ve hiç kullanamadığım bu makinenin evimden ivedilikle alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aynı markayı tekrar almak istemiyorum ve bu süreçte daha fazla oyalama yaşamadan sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Uzun süredir çözüm üretilmemesi nedeniyle, gerekirse hukuki yollara başvurmak ve avukatım aracılığıyla ilerlemek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.