Trendyol Satıcı Ps5 Yerine Oyuncak Gönderdi İlanı Kaldırıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu

06.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden elysane isimli satıcıdan PlayStation 5 siparişi verdim. 08.01.2026 tarihinde Manisa Turgutlu’daki adresime neredeyse PlayStation kutusu büyüklüğünde, kapalı bir kargo teslim edildi. Kutuyu açtığımda ise içinden PlayStation yerine oyuncak çıktı.

Durumu fark eder etmez kargo firması ile iletişime geçtim ve gönderici olarak Trendyol’da gördüğüm satıcıdan farklı bir firmanın bilgileriyle karşılaştım. Ardından Trendyol uygulamasına girdiğimde elysane isimli satıcının ilanının kaldırıldığını ve satıcıya artık ulaşılamadığını gördüm. Aynı saat içerisinde kargo takip kodunu oluşturarak ürünü iade ettim.

Yaklaşık 30 dakika önce Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, ürün tedarikçi firmaya gidip kontrol edildikten sonra iade işleminin yapılacağını söylediler. Hem sahte bir ürün gönderilmesi hem de satıcının ilanının kaldırılıp ulaşılmaz hale gelmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Kargonun içinden çıkan kağıttan da bu işin organize bir haksızlık olabileceğini anlıyorum ve böyle satıcıların Trendyol’da nasıl yer bulabildiğini anlamıyorum.

Ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu satıcı ve bağlantılı firmalar hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin engellenmesini talep ediyorum. Aksi halde iadem kabul edilmez veya süreç uzatılırsa, tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.