Trendyol Roborock Robot Süpürge İade Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock marka robot süpürgeyi teslim aldıktan sonra ürün beklediğim performansı göstermemiştir. Özellikle ilk 14 gün içinde cihazın düzgün çalışmadığını fark ettim ve iade süreci başlattım. Ürün yetkili servise gönderildi ancak servis tarafından “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi. Ancak cihazın yaşadığı sorunlar kullanım kaynaklı değildir ve ürünün beklenen temizlik performansını hiçbir şekilde karşılamadığı açıktır. Ayrıca süreç boyunca ürün bana geri gönderileceği söylendi, fakat mağduriyetim giderilmedi. Yetkili servis seri numarası talep etti ancak bu bilgi tarafıma net şekilde sağlanmadı / faturada bulunmadı. Bu süreçte hem satıcı hem de servis tarafından yeterli açıklama ve çözüm sunulmamış, tüketici olarak mağdur edilmiş bulunuyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.