Trendyol Kargo Yanlış Teslim Ve Ayakkabı Eksikliği İade Talebi

Trendyol üzerinden aynı satıcıya ait 37 ve 38 numara olmak üzere iki çift siyah ayakkabı siparişi verdim. Şubat ayı içerisinde bu ürünleri yanlış iade kodu yazarak farklı bir satıcıya gönderdiğime dair Trendyol tarafından telefonla aranarak bilgilendirildim ve ürünlerin bana iade edileceği, doğru adrese yeniden göndermem gerektiği söylendi. 14 Şubat Cumartesi günü Trendyol Express kargo görevlisi kapıma geldiğinde, kendisine aslında toplam iki ayakkabı kutusu olması gerektiğini söyledim ancak bana sadece bir ayakkabı kutusu teslim edildi. Kargocu, kendi sistemine düşen tek kutuyu teslim ettiğini belirtti.

Tarafıma daha önce sipariş verip iade ettiğim krem renkli tek çift ayakkabı gönderildi. Trendyol ve Trendyol Express sistemlerinden sorgulama yaptığımda ise iki siyah ayakkabının bana teslim edilmiş göründüğü söylendi. Ancak elimde iki siyah renk ayakkabı kesinlikle yok, sistemde siyah ayakkabılar teslim edildi görünürken gerçekte bana ulaşan ürün sadece krem renkli ayakkabı oldu.

Bu süreç 14 Şubat’tan beri devam ediyor ve Trendyol, Trendyol Express ve Caraxes satıcısı ile ayrı ayrı en az 4–5 kez görüştüm. Trendyol, iki siyah ayakkabıyı Caraxes mağazasına gönderdiğimi söylüyor, Caraxes ise böyle bir ürün kendilerine ulaşmadığını, sadece bir çift krem renk ayakkabıyı bana geri gönderdiklerini ifade ediyor. En son satıcıyla görüştüğümde de yine “bize böyle bir ayakkabı gelmedi, müşteri hizmetleri ile görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı. Bu sırada hiçbir muhatap bulamadan mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol Express üzerinden yapılan gönderiye ait 7330030360443114 takip numaralı kargoya ilişkin yazılı mesaj kaydım da mevcut, istenirse görüntü olarak paylaşabilirim. Ayrıca Trendyol’un yaptığı telefon görüşmelerinde, ürünlerin yanlışlıkla Caraxes mağazasına gönderildiği bana sözlü olarak da söylendi.

İki çift siyah ayakkabı için benden tahsil edilen toplam 105,00 TL’nin, yaşanan bu karışıklık ve tarafıma ürünlerin ulaşmaması nedeniyle eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol, Trendyol satıcısı caraxes ve Trendyol Express arasındaki bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.