Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle 2.324 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Sporthan adlı mağazadan adidas marka spor ayakkabıyı 05.06.2026 tarihinde Babalar Günü hediyesi olarak 2.324 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında küçük geldiği için Trendyol üzerinden normal süreçle iade ettim.

İade sürecinde, gönderdiğim ürün yerine sisteme 38 numara, başka marka bir spor ayakkabı ulaştığını söyleyerek, bu ürünün bana ait olmadığını iddia edip iadeyi kabul etmediler ve ürünü bana geri gönderdiler. Gelen bu farklı ürünü görünce müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden fotoğraf çekmem istenip yeniden iade oluşturmam söylendi.

Daha sonra tekrar arandığımda kamera kayıtlarının incelendiği, sorunun kargodan değil firmadan kaynaklı olduğunun tespit edildiği bana telefon görüşmesinde açıkça ifade edildi. Buna rağmen şimdi tekrar aynı ürünü bana geri gönderdiklerini, bir daha iade edersem ne ücret iadesi yapılacağını ne de ürünün kabul edileceğini söylüyorlar.

Hem Babalar Günü için aldığım bir hediye mağduriyetine uğradım hem de ortada açıkça firmanın hatası olduğunu kabul eden bir ses kaydı olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yükleniyor. Ödemiş olduğum 2.324 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu hatanın tarafıma mal edilmeden çözülmesini talep ediyorum.