Şüpheli Ambalajlı Sahte Retinol Krem İade Talebim Reddedildi

Sachane adlı satıcıdan Trendyol üzerinden a313 Retinol Krem satın aldım. Ürün 28 Temmuz’da elime ulaştı ve dış ambalajı, daha önce kullandığım ve piyasada gördüğüm ambalajdan bariz şekilde farklıydı. Bu durum, ürünün orijinal olmadığı yönünde son derece güçlü ve haklı şüpheler oluşturmaktadır. Ürünün ambalajını kesinlikle açmadım, ürün hâlâ kapalıdır ve bu nedenle tek bir kez dahi kullanılmamıştır.

İnternette ve özellikle Trendyol üzerindeki yorumlarda aynı ürün hakkında “sahte” olduğuna ilişkin çok sayıda olumsuz değerlendirme ve şikayet bulunması, bu şüpheleri daha da güçlendirmektedir. Bu kadar yoğun şikayet ve sahte ürün iddiası varken tarafıma gönderilen ürünle ilgili kaygılarımın görmezden gelinmesi ve ciddiye alınmaması kabul edilemez bir tutumdur.

12 Ağustos tarihinde PTT Kargo ile iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim iki kez hiçbir tatmin edici, somut ve ikna edici açıklama yapılmaksızın reddedilmiş, ürün tekrar tarafıma gönderilmiştir. Ürünü hiç kullanmamış olmama, ambalajının şüpheli olması ve aynı ürünle ilgili bu kadar çok sahte iddiası varken iade talebimin ısrarla reddedilmesi, açıkça tüketiciyi mağdur eden, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulamadır.

Ürünün orijinalliğinin, satıcının kendi beyanı dışında, bağımsız ve yetkili bir merci tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün durumunu, ambalajını ve ayrıntılarını gösteren fotoğraf ve video kayıtlarına sahibim. Sipariş numaram 11454357721’dir.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İade talebimin derhal ve koşulsuz olarak onaylanmasını, ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bir tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunarak süreçle ilgili her türlü hukuki yolu izleyeceğimi açıkça beyan ediyorum.