Yanlış İade Sonrası Çocuk Takımı Geri Gelmedi, Trendyol Ve Modax Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden Modax mağazasından kadın askılı v yakalı çiçek dantel detaylı l beden bluz satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ancak kalıbını, dikişlerini ve genel olarak ürünün duruşunu beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Bu iade işlemini yaparken eşim, yanlışlıkla iade etmemiz gereken bluz yerine kızıma aldığım Denokids marka çocuk takımını kargo ile gönderdi.

Yanlışlıkla gönderdiğimiz çocuk ürününe ait iade referans numarası 613904470242, ilgili sipariş numaram ise 11230138369’dur. Bu ürün 21.05.2026 tarihinde gönderilmiştir. Durumu fark ettikten sonra hem Trendyol hem Modax ile iletişime geçerek, yanlış gönderilen ürünün iadesinin onaylanmamasını ve çocuk takımının tarafıma geri gönderilmesini talep ettim ancak Modax, bu iadeyi onaylamadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden yeniden iade kodu oluşturarak, Modax mağazasından aldığım mavi v yaka bluzu bu kez doğru şekilde, 02.06.2026 tarihinde firmaya gönderdim. Bu gönderiye ait teslimat numarası 10499664432, iade referans numarası ise 615605006690’dur. Bluz için iade sürecini tamamlamama rağmen, yanlışlıkla gönderdiğim Denokids çocuk takımım bana geri gönderilmemiştir.

Trendyol asistan ile yaptığım görüşmelerde, “Hatalı iade ettiğiniz ürünü gönderdiğiniz Modax satıcısına ulaşamadığımız ve satıcı taleplerimiz doğrultusundaki aksiyonları almadığı için ürünün tekrardan gönderimi sağlanamamaktadır.” şeklinde bir yanıt verildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Modax ile “soru sor” kısmından görüştüğümde ise, kargonun Trendyol’a teslim edilmiş olabileceği, depoda bulamadıkları gibi net olmayan cevaplar aldım. Ne Trendyol ne de Modax tarafı bu mağduriyetimle ilgili somut bir adım atmamış, sadece konuyu üzerlerinden atmaya çalışmışlardır.

Yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un artık müşterisinin arkasında durmamasından ve Modax’ın da ürünüme sahip çıkmamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yanlışlıkla iade olarak gönderdiğim, yaklaşık 650 TL değerindeki Denokids marka çocuk takımımın eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.