Yanlış İade Kargosunda Merdiven Ürünü Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol uygulaması üzerinden biri klozet temizleyicisi 300 TL, diğeri merdiven 2.100 TL olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünleri 30 Aralık tarihinde teslim aldım. Klozet temizleyicisi ürününü beğenmediğim için sistemden iade kodu oluşturdum ancak yanlışlıkla iade sürecinde klozet temizleyicisi yerine merdiven ürünü kargoya verildi.

Bu durumun fark edilmesi üzerine Trendyol üzerinden defalarca talep açtım ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Tek yapılması gerekenin kendi anlaşmalı kargo firmalarına ulaşıp yanlış gönderilen merdivenin akıbetini öğrenmek olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün nerede olduğunu bilmediklerini söylüyorlar ve çözüm sunmak yerine bana “yasal süreç başlatabilirsiniz” demekle yetiniyorlar. Ayrıca artık ürün ile ilgili yeni bir talep bile açmıyorlar.

Ben, yanlışlıkla iade kargosuna verilen merdiven ürünümün bulunarak adresime geri gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 10824806686’dır.