Yanlış Gönderilen Ürün Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle 678,30 TL’lik Mağduriyet

Trendyol üzerinden sheismono satıcısından 11 Mayıs 2026 tarihinde Ultra Soft Bağcıklı Pantolon Siyah adlı ürünü 678,30 TL ödeyerek sipariş ettim (Sipariş No: #11223122893). İlk gönderimde bana pantolon yerine uzun kollu bir bluz gönderildi. Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum ve bu aşama sorunsuz bir şekilde gerçekleşti, doğru ürün elime ulaştı.

Sonrasında gelen pantolonun kumaşını beğenmediğim için iade talebi açtım ancak iadem, “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Buna anlam veremedim çünkü ben ürünü doğru şekilde göndermiştim. Ürün bana geri geldiğinde ise benim göndermediğim, üstünde bana ait olmayan isim bulunan kargo poşetinde, başkasına ait birkaç ürünle karşılaştım. Yani bana geri gelen ürünler, benim gönderdiğim ürünler değildi.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum ve bana mail yoluyla, Aras Kargo ile ürünleri “Başka birinin kargosu” açıklamasıyla geri göndermem istendi. Aynen dedikleri gibi Aras Kargo ile gönderdim fakat iadem yine reddedildi. Tekrar talep açtım, bu süreçte Trendyol tarafından telefonla da arandım. Ürünler bana tekrar geri gelirse, bu kez doğrudan Trendyol aracılığıyla göndermem gerektiği söylendi. Ancak ürünlerin yaklaşık 2 haftadır bana hiç ulaşmadığını, elimde ürün olmadığını belirttim. Bunun için de ayrıca destek talebi oluşturuldu ve 16 Haziran’da bu talep de “iadeniz 3. Kez reddedildiği için tarafınıza gönderilmeyecek” denilerek sonuçlandırıldı. Oysa iade sürecim fiilen iki kez işleme alınmıştı, üç değil.

Tüm bu süreçte kargo karışıklığı ve depo kaynaklı olduğu açıkça görülen bir hata nedeniyle, hiçbir kusurum olmamasına rağmen maddi olarak ben mağdur oldum. Öğrenci olarak zar zor aldığım bir üründe, tamamen Trendyol ve ilgili süreçteki karışıklık nedeniyle 678,30 TL tutarındaki param fiilen yok sayıldı. Destek ve çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerde “yapılacak bir şey yok” cevabını almam, bu büyüklükte bir platform için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünü doğru şekilde göndermeme, yönlendirmelere harfiyen uymama ve elimde şu an ürün olmamasına rağmen hem iademin reddedilmesi hem de ürünün tarafıma gönderilmemesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numarası #11223122893 olan bu işlemle ilgili olarak, 678,30 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve süreçteki hata kaynağının incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hiçbir kusurum olmadan uğradığım bu zararın giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.