Ürünlerimin Paketten Çıkmadığı İddiasıyla Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden 10287740161 numaralı siparişime ait ürünlerin iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 2.655,96 TL tutarındaki siparişime ilişkin üç ürünü de 13.03.2026 tarihinde Trendyol Express ile, kargo poşeti içerisinde tek paket olacak şekilde eksiksiz biçimde iade için kargoya verdim.

İade kapsamında gönderdiğim üç üründen iki tanesi için sistemde “ürün paketten çıkmadı” gerekçesiyle işlem yapılmadığı ve iademin reddedildiği belirtiliyor. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünlerin tamamı aynı kargo poşetinin içine konularak, eksiksiz şekilde hazırlanmış ve kargoya teslim edilmiştir.

İade ettiğim ürünler arasında Trendyolmilla kahverengi pilili dalgıç/scuba kumaş pantolon (beden XL, 518,47 TL) ve Trendyolmilla haki-kahverengi ekoseli astarlı şifon etek (beden 42, 636,04 TL) bulunmaktadır. Buna rağmen iki ürün için “poşetten çıkmadı” denilerek iadem reddedilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de ısrarla ürünlerin paketten çıkmadığı söylenmiş, ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir somut kanıt tarafıma sunulmamıştır.

Kargo teslimi sırasında yapılan tartım kayıtları ve kargo şubesine ait kamera görüntüleri incelendiğinde, paketin içeriğinin eksiksiz olduğu açıkça görülecektir. Tüm bu bilgilere rağmen, herhangi bir inceleme yapılmadan ürünlerin eksik olduğu öne sürülerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İade sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, Trendyol Express kargo kayıtlarının ve kamera görüntülerinin kontrol edilmesini, haksız yere reddedilen ürün iadelerimin onaylanarak ücretlerimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.