Eski Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Teslimatı Yapılamıyor

Trendyol üzerinden etekli takım siparişi verdim. Teslimat adresinde kayıtlı olan iletişim bilgilerimde eski telefon numaram kalmıştı. Bunu fark ettiğim anda Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayıp numaranın güncellenmesini istedim, ancak temsilciler telefon numarasını düzeltemeyeceklerini, ürün kargoya verildikten sonra işlem yapılabileceğini söylediler.

Ürünüm 11 Mart tarihinde kargoya verildikten sonra tekrar Trendyol’u aradım, bu defa da numara güncellemesi için yetkili olmadıklarını, Aras Kargo ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Aras Kargo’yu aradığımda ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, satıcıyla görüşmem gerektiğini belirttiler. Trendyol ve Aras Kargo arasında sürekli yönlendirilerek, sorunum çözülmeden ortada bırakıldım.

Şu an ürünüm dağıtım sürecinde ve taşıyıcı, sistemde eski numaram olduğu için bana ulaşamıyor. Benim tek talebim, Trendyol üzerinden kayıtlı iletişim numaramın güncellenmesi ve Aras Kargo’daki kaydın da yeni numaramla düzeltilerek kargo görevlisinin bu yeni numaradan benimle iletişime geçmesi. Ürünün “ulaşılamadı” gerekçesiyle iade sürecine sokulmadan, yeni iletişim bilgilerimle teslimatımın sorunsuz bir şekilde yapılmasını istiyorum.