Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden 4 Aralık tarihinde deri ceket siparişi verdim. Siparişim 10758797841 numaralı ve Aras Kargo ile hızlı teslimat kapsamında görünmesine rağmen ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Benim rızam dışında, ürün evime getirilmeden şubeden almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yeniden kargolanması için talep oluşturdum ancak ürün yine teslim edilmedi ve bu kez de süre aşımına uğradığı gerekçesiyle 16 Aralık tarihinde siparişim iptal edildi.

Bu süreçte Aras Kargo ile defalarca görüştüm, her seferinde geçiştirilerek net bir çözüm üretilmedi. Son aramamda ev adresimin eksik veya yanlış olduğu söylendi, oysa siparişimi verirken adresimi eksiksiz girdim. Buna rağmen tekrar adresimi paylaştım ve onayladım. Tüm bunlara karşın ürün, benim hiçbir onayım olmadan ve bilgim dışında iade sürecine alınmış ve teslim edilmemiş durumda.

Hem Trendyol’un, hem de Aras Kargo’nun bu süreçte yaşattığı aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm adresime zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmemiş, üstüne üstlük onayım dışında iade edilmiştir. Buna rağmen ödediğim ücretin ancak 26 Aralık’ta karta iade edileceğinin söylenmesini de kabul etmiyorum.

Talebim, benzer bir ürünün en kısa sürede, mümkünse yarın itibarıyla doğru adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesi, yaşanan hatanın açık bir şekilde tarafıma açıklanması ve bir daha aynı mağduriyetle karşılaşmamak için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasıdır.