Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kupon Kullanamama Ve Süre Kaybı

Yıllardır Trendyol’u aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 09.05.2026 tarihinde saat 14.22 civarında müşteri hizmetlerinizde görevli D**** isimli çalışanla yaptığım görüşmede, hesabımdaki büyük 200 indirim kuponunu kullanmak istediğimi belirttim ve özellikle “Kupon tükenmedi değil mi?” diye sordum. Buna rağmen kendisi kuponun tükenmediğini söyleyerek beni dakikalarca, hatta defalarca beklemeye aldı; ancak yanlış bilgilendirme sonucu kupondan faydalanamamış oldum.

Daha sonra 09.05.2026 saat 14.36’da İ***** isimli çalışanla görüştüğümde kuponun aslında tükendiğini öğrendim ve bu görüşmeden de herhangi bir çözüm alamadım. Çalışanlarınızın bu şekilde yanlış bilgilendirme yapması, müşteriyi uzun süre oyalayıp zaman kaybına sebep olması ve sonuçta indirim hakkımı kaybetmeme yol açması, Trendyol gibi bir firma için kabul edilebilir değildir.

Ben, firmanızı temsil eden D**** isimli çalışanın yanlış bilgilendirmesi ve beni indirimsiz alışverişe yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 09.05.2026 saat 14.22 civarındaki görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bu çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve kullanamadığım büyük 200 indirim kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.