Kupon Kullanım Hakkım Tek Kullanımdan Sonra Silindi Ve Şartları Değiştirildi

Trendyol mobil uygulamasında hesabıma daha önce art arda 3 kez kullanabileceğim bir kupon tanımlanmıştı. Kupon şartı 800 TL’lik alışverişte 300 TL indirim olarak görünüyordu. 6 Mayıs günü saat 12.00 civarında bu kuponu ilk kez kullandım ve sorunsuz şekilde alışverişimi tamamladım.

Ancak aynı gün akşam saatlerinde ya da 7 Mayıs günü kuponu ikinci kez kullanmak istediğimde, hesabımda artık bu kuponun bulunmadığını ve yerine tamamen farklı bir kupon tanımlandığını gördüm. Yeni tanımlanan kuponun şartları 550 TL’lik alışverişte 200 TL indirim olarak değişmişti ve 3 defa 800 TL’de 300 TL indirim hakkım varken, bu haklarım sistem tarafından tek kullanımdan sonra silinmiş oldu.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm. İndirimlerin sistem tarafından otomatik yapıldığını, ellerinden bir şey gelmediğini ve benim kullanamadığım indirim hakkını tekrar hesabıma tanımlayamayacaklarını söylediler. Bu cevap benim için tatmin edici değildir, çünkü kuponlar açıkça 3 kullanım hakkı şeklinde görünmesine rağmen, süre dolmadan ve ben kullanamadan sistem tarafından değiştirilmiştir.

Trendyol’dan talebim, hesabımdan silinen ve şartları tek taraflı olarak değiştirilen kuponun, ilk tanımlandığı biçimde (800 TL alışverişe 300 TL indirim ve 3 defa kullanım hakkı) tekrar hesabıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.