Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Hakkımı Kaybettim

Trendyol üzerinden BM balancemoda satıcısından erkek gri baggy fit likrasız rahat kesim jean pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek için 17–25 Mayıs tarihleri arasında iade kodumu oluşturdum ancak iade için yönlendirildiğim yetkili kargo firması bayram haftasına denk geldiği için kapalıydı.

Bu durumda Trendyol müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Kargo firmasının bayram nedeniyle kapalı olduğunu, bu yüzden ürünü gönderemediğimi anlattım. Bana, sorunun kargo firması kaynaklı olduğu ve bayramdan sonra iade süresinin uzatılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü bayram sonrasına bıraktım.

Bayramdan sonra tekrar müşteri temsilcilerine yazdığımda ise bu kez iade süresinin geçtiği ve ürünü artık iade edemeyeceğim belirtildi. Öncesinde özellikle teyit almama rağmen sonrasında tam tersi bir yanıt verilmesi nedeniyle kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum. Sonuç olarak aldığım ürün elimde kaldı ve iade hakkımı kullanamadım.

Trendyol’un müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili sipariş için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.