Yanlış Alınan Kargo Nerede? Hızlı Ve Net Açıklama Talebi

11.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünler için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sistem üzerinden yalnızca tek bir paket için iade kodu oluşturdum; bu pakette 10479465726 kodlu ürün bulunuyordu. Ancak iade için gelen Trendyol Express kuryesi, elinde iki paket olduğunu söyleyerek, üzerinde Aras Kargo yazan ve Mavi’ye gidecek olan ayrı kargomu da alıp götürdü. Böylece sadece Trendyol üzerinden iade kodu oluşturduğum ürün değil, diğer fazla ürünler de yanlış şekilde aynı anda teslim alınmış oldu.

Toplamda dört tişörtüm vardı; biri Koton’a, biri Mango’ya, biri Mavi’ye gidecekti. Üzerinde Aras Kargo yazan, Mavi’ye gitmesi gereken kargomun Trendyol kuryesi tarafından alınması nedeniyle şu an bu kargonun nerede olduğunu bilmiyorum. Kargom Koton’a mı gönderildi, Trendyol üzerinden Mango’ya mı yönlendirildi ya da hiç gönderilmedi mi, hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Gönderilerin farklı kargo ile ve doğru adreslere gitmesi gerekirken, hepsi tek elde toplanmış ve yanlış bir sürece girmiş görünüyor.

İstanbul Sultangazi’de yaşadığım bu olay sonrası Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olmadılar. Trendyol Express’i aradım, onlar da sadece “Ürün firmaya ulaşsın” diyerek net bir bilgi vermediler. Kurye olarak gelen arkadaşın bilgisi benimle paylaşılmıyor, kendilerine de ulaşıp kargomun akıbetini öğrenmediklerini söylüyorlar. Oysa kurye ile iletişim sağlansa, en azından hangi kargoya teslim ettiğini veya ne yaptığını öğrenebilirdim.

Benim tek talebim, yanlış alınan ve şu anda kaybolmuş durumda olan kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesi ve bana açıkça bildirilmesidir. Kargomun hangi firmaya, hangi kargoya veya hangi depoya gittiğini, nerede tutulduğunu öğrenmek istiyorum. Bu konuda gerekli araştırmanın acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.