Yanıltıcı Ürün Açıklaması, Fiyat Farkı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Master Tech Diagnostic ve Yazılım isimli mağazadan Delphi Autocom Arıza Tespit Cihazı v2026 ürününü sipariş no: 11594597017 10.000 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında kurulumu için mağaza tarafından uzaktan destek alarak kurulumu yaptık. İlanda ürün açıklamasında Alman olduğu belirtilmesine rağmen, ürün üzerindeki barkodda Sweden ibaresi bulunuyor ve seri numarası ile barkod numarası birbiriyle uyuşmuyor. Bu durumun yanıltıcı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Cihazı aracımda kullanmak istediğimde bazı bölümlere bağlantı kuramadım, sisteme giriş yapamadığım yerler oldu ve cihazı tam anlamıyla verimli şekilde kullanamadım. Aynı ürünün aynı mağaza tarafından başka bir satış platformunda 8.500 TL’ye satıldığını gördüm, Trendyol’da ise 10.000 TL’ye satılıyor. Aynı mağazanın aynı ürün için bu kadar fiyat farkı olması da ayrıca rahatsız edici bir durum.

Tüm bu sebeplerle ürünü eksiksiz şekilde, kutusunu ve içeriğini tam olarak hazırlayıp 17.09.2026 Perşembe günü iade ettim. 11594597017 numaralı siparişim için 7250037184910865 iade kodu ile yaptığım iade talebi, “ürünün tekrar satışa uygun olmaması” gerekçesiyle kısa süre önce reddedildi. Oysa ürünü aynı şekilde, özenle paketleyerek gönderdim ve tekrar satışa uygun olmadığı yönündeki gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca mağaza, WhatsApp üzerinden bana ulaşarak neden iade ettiğimi sormuş ve bu şekilde benimle iletişim kurmuştur. Bu tarz kişisel WhatsApp üzerinden yazışma talebinin de hem etik hem de profesyonel olmadığını düşünüyorum. Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak bir türlü canlı destek ya da çağrı merkezi üzerinden doğrudan bir muhatap bulamadım.

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle iademin kabul edilerek 10.000 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte ilgili mağazanın ilanlarının ve fiyat politikasının, ürünün menşei ve barkod/seri numarası uyuşmazlığı başta olmak üzere tüm bu sürecin Trendyol tarafından detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.