Yanıltıcı Marka Bilgisi Ve Ürün Açıklaması Nedeniyle Yanlış Ceket Gönderildi

Trendyol üzerinden Kemal Tanca satıcısından Mocassini marka erkek deri ceket satın aldım. Mocassini, Kemal Tanca’nın Premium ürünlerini sattığı bir marka olduğu için ürün açıklamasında yazanlara ve marka adına güvenerek 19.599 TL ödedim. Ürün elime bugün ulaştı ancak ceketin üzerindeki etikette “Franko Armondi” ve “rouge à lèvre” yazıyor, ilanla ve Mocassini markasıyla hiçbir alakası yok. Franko Armondi markasını internette aradığımda ise benzer ceketlerin neredeyse yarı fiyatına satıldığını gördüm. Ayrıca ilan sayfasında ürünün dana derisi olduğu belirtilmesine rağmen gelen ürünün de bu vaatle uyuşmadığını düşünüyorum.

İlandaki marka ve özelliklerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, çok daha düşük segment görünen bambaşka bir markanın ürünü gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltma ve dolandırıcılık boyutunda olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple Trendyol üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kemal Tanca’ya ve ilgili yerlere telefonla ulaşmaya çalıştım. Tüm şubelerini ve genel müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli mesai saati dışındayız anonsu ile telefon kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Marka ismine ve ürün açıklamasına güvenerek yüksek bedel ödediğim halde bana bambaşka, daha ucuz bir markanın ürününün gönderilmesi nedeniyle iade sürecimin hızlı şekilde onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve marka karmaşasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.