Trendyol Kırık Aksesuar, Satıcının Sorumluluk Almaması

Trendyol üzerinden takıconsept adlı satıcıdan yaklaşık 199,90 TL ödeyerek bir aksesuar satın aldım. Ürün bugün saat 11.53’te teslim edildi, o sırada müsait olmadığım için paketi yaklaşık 12.30 civarında açabildim. Kutuyu açtığımda aksesuarın paramparça olduğunu gördüm. Boyuna takılan metal kısmın kancası ürünün kendisinden çıkmış durumdaydı, bu da ürünün düzgün monte edilmediğini açıkça gösteriyordu.

Durumu hemen Trendyol üzerinden satıcıya mesajla ilettim ve ürünün kırık geldiğini, bu şekilde göndermemeleri gerektiğini yazdım. Satıcı ise ürünü yeniden tedarik edemeyeceğini, ürünü kargoya verirken video çektiklerini ve ürünün sanki kargo aşamasında hasar görmüş olabileceğini ima eden, son derece saygısız bir üslup kullandı. Ürünün bugün teslim edilip yaklaşık bir saat sonra açılmasının, bu kadar dağılmış bir hal almasını açıklamayacağı, zaten kalitesiz ve hatalı hazırlanmış bir ürün gönderildiği çok açık olmasına rağmen sorumluluğu üstlenmediler.

Trendyol müşteri hizmetleri de satıcıya yönlendirdiği için şu an ortada kalmış durumdayım. Ne düzgün bir çözüm önerisi sunuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi. Satıcının mesajlarından, ürünü iade etsem bile bu iadenin keyfi bir şekilde kabul edilmeyeceğini düşündüğüm için iade talebiyle ayrıca uğraşmak istemiyorum.

Hem kırık ürün gönderilmesi, hem de satıcının saygısız ve sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini ve satıcının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.