Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Alerjik Reaksiyon Ve İade Sorunu

Yıllardır alerjik bir cilde sahip olduğum için sadece Dalan gliserinli zeytinyağlı sabun kullanıyorum ve bugüne kadar bu sabunda hiçbir kaşıntı ya da alerjik reaksiyon yaşamamıştım. Yaklaşık 17 gün önce Trendyol üzerinden bu sabundan iki paket sipariş verdim, ancak siparişte gördüğüm görselle gönderilen ürün aynı değildi.

Görseldeki ürün yerine üzerinde “fresh” ve “doğal özler” yazan, kokusu parfümlü bir seri gönderildi. Kokusu yoğun ve parfümlü olduğu için denemek üzere bir paketi açıp kullanmak zorunda kaldım ve hemen kaşınma başladı. Diğer paket hâlâ kapalı duruyor. Ancak iade süresi geçtiği için ürünü geri de gönderemedim.

Durumu ilettiğimde bunun ürünün yeni serisi olduğu söylendi, fakat ben özellikle görseldeki klasik gliserinli zeytinyağlı sabunu istemiştim, fresh yazan ve parfümlü olan bu seri benim için uygun değil ve sağlığımı olumsuz etkiledi. Bir paketi açmış olmama rağmen yaşadığım alerjik sorun ve yanlış/yanıltıcı görsel nedeniyle en azından kapalı olan paketin iadesinin alınmasını veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca ürüne ait görselin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.