to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Mart’ta Trendyol üzerinden Ev Egzersiz Fitness Step Aleti siparişi verdim ve 10.885 TL ödedim. Teslimat tarihi 18 Mart olarak görünüyordu. Ürün sistemde kargoya verildi olarak göründüğü için bekledim, ancak kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmayınca Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bana sadece “bakacağız, edeceğiz” şeklinde genel geçer cevaplar verildi.
Ayrıca Sürat Kargo’yu da aradım, ürünün yolda olduğunu söylediler. Buna rağmen 24 Mart günü Trendyol’dan gelen bildirimle ürünün iade edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve neden iade edildiğini, bu işlemin neden benim bilgim ve onayım dışında yapıldığını sordum. Kargoda sorun, sistemsel durumlar gibi tatmin edici olmayan, çelişkili açıklamalar yaptılar ve bu aşamada hiçbir şey yapamayacaklarını, şikayet ve talep oluşturmamın da mümkün olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte yetkili kişilerin adeta koltuklarından kalkmadan, olaya gerçekten eğilmeden, sadece ezberlenmiş cümlelerle süreci geçiştirdiğini hissettim.
10.885 TL tutarındaki bu bedel, sipariş numarası 11051377691 ile yaptığım alışverişten kaynaklanmaktadır ve param iade sürecinde bekletilirken, bu süre boyunca parayı fiilen kimlerin kullandığı ve benim kaybımın ne olacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyet kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılması hem zaman kaybı hem de finansal kayıp yaşamama neden oldu.
Trendyol’un, 10.885 TL tutarındaki ödemenin kendi taraflarında kaldığı her gün için ilgili birimlerden alınabilecek günlük faiz oranı üzerinden hesaplanacak tutarla birlikte ücretimi tarafıma ödemesini, ayrıca yetkili kişilerin bu konuya gerçekten oturdukları yerden değil, sorumluluk alarak eğilmesini ve bilgilendirme/onay olmadan yapılan iptal–iade süreciyle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Ayrıca Sürat Kargo bu ürüne kargo evrakı düzenlenip düzenlenmediği konusunda bilgi vermesini bekliyorum
Yıllardır düzenli olarak Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. 26 Aralık’ta kampanyadan kendime bir koşu bandı siparişi verdim. Günlerdir ürünün gelmesini beklerken kargocuya kadar arayıp bilgi almaya çalıştım. Ancak 31 Aralık’ta kendi siparişlerimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yap...
Trendyol uygulaması üzerinden 8 Mart’ta verdiğim ve teslimat numarası 10301261074, sipariş numarası 11031870801 olan siparişim için 10 Mart teslimat tarihi bilgisi paylaşıldı. Ancak 13 Mart olmasına rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, Ankara Keçiören...
Trendyol üzerinden verdiğim 10295813189 teslimat numaralı siparişimin kargosu Sürat Kargo tarafından kaybedildi. Tahmini teslimat tarihi 11 Mart, planlanan teslimat tarihi 12 Mart olmasına rağmen, bugün 19 Mart itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde de 10 Mart tarih...
24 Temmuz’da Trendyol üzerinden 608 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün bana hiç teslim edilmedi; kargo firması evde olmadığımı belirtip ürünü teslim etmemiş ve ben de kargo ofisinden ürünü almadım. Sonrasında ürün, satıcı firmaya iade olarak geri gönderildi ve satıcı firma ürünü 1 Ağustos’t...
Yorumlar