to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Siparişim İzin Alınmadan İade Edildi Ve Ücretim Geri Ödenmedi
14 Mart’ta Trendyol üzerinden Ev Egzersiz Fitness Step Aleti siparişi verdim ve 10.885 TL ödedim. Teslimat tarihi 18 Mart olarak görünüyordu. Ürün sistemde kargoya verildi olarak göründüğü için bekledim, ancak kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmayınca Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bana sadece “bakacağız, edeceğiz” şeklinde genel geçer cevaplar verildi.
Ayrıca Sürat Kargo’yu da aradım, ürünün yolda olduğunu söylediler. Buna rağmen 24 Mart günü Trendyol’dan gelen bildirimle ürünün iade edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve neden iade edildiğini, bu işlemin neden benim bilgim ve onayım dışında yapıldığını sordum. Kargoda sorun, sistemsel durumlar gibi tatmin edici olmayan, çelişkili açıklamalar yaptılar ve bu aşamada hiçbir şey yapamayacaklarını, şikayet ve talep oluşturmamın da mümkün olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte yetkili kişilerin adeta koltuklarından kalkmadan, olaya gerçekten eğilmeden, sadece ezberlenmiş cümlelerle süreci geçiştirdiğini hissettim.
10.885 TL tutarındaki bu bedel, sipariş numarası 11051377691 ile yaptığım alışverişten kaynaklanmaktadır ve param iade sürecinde bekletilirken, bu süre boyunca parayı fiilen kimlerin kullandığı ve benim kaybımın ne olacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyet kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılması hem zaman kaybı hem de finansal kayıp yaşamama neden oldu.
Trendyol’un, 10.885 TL tutarındaki ödemenin kendi taraflarında kaldığı her gün için ilgili birimlerden alınabilecek günlük faiz oranı üzerinden hesaplanacak tutarla birlikte ücretimi tarafıma ödemesini, ayrıca yetkili kişilerin bu konuya gerçekten oturdukları yerden değil, sorumluluk alarak eğilmesini ve bilgilendirme/onay olmadan yapılan iptal–iade süreciyle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Ayrıca Sürat Kargo bu ürüne kargo evrakı düzenlenip düzenlenmediği konusunda bilgi vermesini bekliyorum
Başlık olmamış. Trendyol Siparişim İzin Alınmadan İade Edildi Ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesi
Herhangi bir cevap yok ki çözümü değerlendirme yapayım
Sipariş ettiğim fitness step aletinin kargoya verildiği bildirildi, ancak hiçbir hareket yoktu. Müşteri hizmetleri sadece genel cevaplar verdi, ürün 24 Mart'ta iade edildi ve bu iade benim onayım olmadan gerçekleşti. Para iadesi beklerken, kargo şirketi de bilgi vermedi. Trendyol’un bu süreçte ilgisiz ve para odaklı davrandığını düşünüyorum, mağduriyetim göz ardı edildi.
