Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

20 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden iki adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numaralarım 11158555414 ve 11158537294’tür. Üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

İlk aşamada tahmini kargoya teslim tarihi 21 Nisan olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 24 Nisan olarak güncellendi ve şu anda hâlâ 24 Nisan tarihi yazmasına rağmen herhangi bir hareket yok. Siparişimle ilgili bilgi almak için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı firma ile iletişime geçemediklerini, yapabilecek bir şeyleri olmadığını, sadece beklememi veya siparişi iptal etmemi söylediler. Bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben alışverişimi iptal etmek zorunda kalmadan, siparişlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol’un özür dilemesini ve uygun gördükleri şekilde mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.