Stok Bahaneli İptal Ve Fiyat Artışı Sonrası Sipariş Gönderilmedi, Canlı Destek Yok

Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde “Öyküden” adlı satıcıdan Overpet ceviz ağacı kesme tahtası satın aldım. Siparişim oluşturulduktan birkaç gün sonra, 11 Mart’ta satıcı benimle iletişime geçerek stok sıkıntısı olduğunu, ürünü gönderemeyeceğini ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de ürünü hâlâ satışta gördüğümü, satıştan kaldırdıkları takdirde iptal edeceğimi belirttim.

Buna rağmen satıcı birkaç gün sonra ürünü bu kez fiyatını artırarak satışa devam etti. Benim siparişim ise sistemde 12 Mart tarihinden beri “kargoya verildi / kargoda” olarak görünmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yok ve ürün bana ulaşmadı. Trendyol sitesi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka cevabı ile karşılaştım, canlı bir yetkiliye ulaşamadığım için sorunum çözülmedi.

11031701232 numaralı siparişim için 499 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Hem satıcının stok bahanesiyle iptal talep edip sonrasında ürünü daha yüksek fiyattan satışa devam etmesinden, hem de Trendyol tarafında bu duruma müdahale edilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Öncelikli talebim, Overpet ceviz ağacı kesme tahtasının sipariş verdiğim tarihteki 499 TL’lik fiyattan en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ürünün gönderilmemesi durumunda ise yine aynı şartları sağlayacak eşdeğer bir çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu davranışından dolayı “Öyküden” adlı satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Trendyol tarafından denetim yapılmasını talep ediyorum.