Fiyat Artışı Nedeniyle Stok İddiasıyla Siparişimin Keyfi İptali

18 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden aracım için Mercedes C200d filtre seti satın aldım. Siparişim 11062352911 numarasıyla onaylandı ancak 19 Mart 2026 tarihinde mağaza tarafından “stokta yok” gerekçesiyle iptal edildi. Buraya kadar her şey normal gibi görünse de durumun gerçeği böyle değil.

Ürünü mağaza çok önceden eklemiş ve fiyatını güncellemeyi unutmuş. Ben sipariş verdiğimde ürün fiyatı 3.500 TL idi, ancak şu anda aynı ürün piyasada 5.000–6.000 TL aralığında. Fiyat benim lehime olunca mağaza siparişi iptal etti ve Trendyol da bu iptali onayladı. Bu hem tüketici olarak hakkımı zedeleyen hem de son derece haksız bir uygulamadır. Madem satışa açıyorsunuz, stok bahanesiyle sipariş iptal edilmemesi gerekir.

Daha da vahimi, bugün aynı ürünü tekrar satışa koyduklarını gördüm. Daha önce “soft soft” adıyla satış yapan mağaza, bu kez ismini değiştirerek “İpekyol AVM” olarak aynı ürünü 7.350 TL’den ilana koymuş. Asıl firmanın “Uzman Parça” olduğunu biliyorum. Yani ortada ne gerçek bir stok sorunu ne de makul bir gerekçe var; sadece fiyat artışı nedeniyle tüketiciyi mağdur eden bir iptal söz konusu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece stokta yok denilerek 250 TL kupon teklif edildi, fakat ben bu kuponu kabul etmek istemiyorum. Benim beklentim, sipariş verdiğim andaki 3.500 TL’lik fiyattan ürünün tarafıma gönderilmesi ve bu tür fiyat farkı gerekçeli iptallerin Trendyol tarafından kesin şekilde engellenmesi. Ayrıca bu mağaza hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, mağaza isim değiştirerek tüketiciyi yanıltan bu tarz uygulamaların da takip edilmesini talep ediyorum.

Ödememin kredi kartıma iadesi provizyon olarak görünse de asıl mağduriyet, haklı olarak yaptığım alışverişin keyfi şekilde iptal edilmesidir. Trendyol’un bu konuda tüketicinin yanında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.