Yanık Kokulu Duman Yayan Robot Yıkama Makinesi Ve Hesap Erişim Sorunu

Trendyol üzerinden 30.12.2025 tarihinde satın aldığım robot yıkama makinesi kısa süre içinde arızalandı. Ürünü çalıştırdığımda içinden yoğun yanık kokusu geliyor ve evin içine duman yayılıyor. Bu durum hem sağlığımız hem de ev güvenliğimiz açısından ciddi risk oluşturuyor.

Garanti kapsamında işlem yaptırabilmem için fatura lazım, ancak ürünü aldığım telefonu kaybettiğim için Trendyol hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu nedenle ne faturaya ulaşabiliyorum ne de sipariş bilgilerimi görebiliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefondan ulaşabileceğimi söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. Telefonumu kaybettiğim için bu yolu kullanamıyorum ve şu anda tamamen çaresiz kaldım.

Hem robot yıkama makinesinin yanık kokusu ve duman sorunu için garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını hem de faturama ve sipariş bilgilerime erişebilmem için hesabıma ulaşma konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ürünün güvenli bir şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa değiştirilmesini istiyorum.