Yan Versiyon Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden 16 Eylül tarihinde “djı Lito X1 Fly More Combo (djı RC 2) | djı Türkiye Karacasulu Garantili” ürünü için sipariş verdim. Ancak tarafıma bu ürünün alt versiyonu gönderildi ve özellikle batarya süreleri sipariş verdiğim ürüne göre daha düşük olan bir ürünle karşılaştım.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı desteğe defalarca ilettim. Görüşmelerde değişim yapılacağı söylense de ürün stoğu yoksa iade edileceği ifade ediliyor. Burada özellikle vurgulamak isterim ki kesinlikle iade istemiyorum, yalnızca siparişini verdiğim ürünün doğru versiyonunun gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüketici olarak seçim hakkımın ve yasal haklarımın göz ardı edildiğini hissediyorum. Talebimi defalarca açıkça belirtmeme rağmen sürekli aynı şekilde, net çözüm sunulmayan ve çelişkili ifadeler içeren cevaplar alıyorum; ne net bir bilgi veriliyor ne de talebim doğrultusunda somut bir adım atılıyor.

Benim beklentim, siparişini verdiğim ve ilanında belirtilen özelliklere sahip doğru versiyonun tarafıma gönderilmesi, iade dayatmasından vazgeçilerek tüketici olarak yasal haklarıma uygun şekilde bu mağduriyetimin giderilmesidir.