Bozuk Powerbank İçin Değişim Reddi Ve Üç Kat Fiyat Artışı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Spigen 5000 Mah Mini 22.5W USB‑C giriş/çıkış hızlı şarj 2 port tak‑çalıştır standlı powerbank (Teslimat No: 10704522679) satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım; hediye verme günü paketi açtığımızda ürünün bozuk olduğu ortaya çıktı ve o anda yaşadığımız mahcubiyet beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün değişime gönderilebileceği, ertesi gün ürünün alınacağı söylendi. Bunun üzerine ben de beklemek yerine aynı ürünü tekrar satın alıp hediye sahibine zamanında ulaştırmak istedim. Ancak siteye girdiğimde 999 TL’ye aldığım ürünün fiyatının 2.999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ürünü ilk aldığım tarihte neredeyse tüm platformlarda fiyat 950–999 TL bandındayken, kısa süre içinde bu kadar artmış olması ve değişim yerine sadece iade yönüne gidilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp değişimin ne zaman gerçekleşeceğini sordum. Bu defa ürünün değişmeyeceği, yalnızca ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bir çözüm bulabilmek için toplamda beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; her defasında ürünümün değiştirilmesini, tarafıma çalışır durumda aynı ürünün gönderilmesini ve ücret iadesi yapılmamasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi ve süreç sonunda sadece 999 TL’lik ücretim iade edildi.

Şu an iade edilen tutarla aynı ürünü yeniden alma imkanım kalmadı çünkü fiyat üç katına çıkmış durumda. 2026 yılı içinde Trendyol üzerinden toplamda yüz binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteri olarak, böylesine basit bir değişim talebinin bile karşılanmaması ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi Trendyol’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Trendyol’dan beklentim, o dönem ödediğim bedel üzerinden aynı ürünü çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden göndermesi ve bu haksız fiyat farkı mağduriyetini telafi etmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi biçimde sorgular hâle geldim.