Uygulama Hatası Nedeniyle Destek Kaydı Açamama Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11233755876 numaralı kulaklık siparişimde, ürün elime ulaştığında sağ kulaklığın çalışmadığını gördüm. Ayrıca 11223156634 numaralı kedi kumu siparişimde ürünün ücreti kredi kartımdan çekilmesine rağmen teslimat hiç yapılmadı. Kedi kumu siparişim yaklaşık 6 gündür ortada yok, kulaklık ise 3 gün önce teslim edildi ve sorunlu çıktı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Trendyol uygulaması üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Uygulama içinde kayıt açmam isteniyor, kayıt açarken de ekran görüntüsü eklemem gerektiği söyleniyor ancak iki gündür ekran görüntüsü yükleme aşamasında sürekli hata alıyorum ve kayıt tamamlanmıyor. Bu nedenle ne eksik gönderilen kedi kumu için ne de kusurlu kulaklık için bir çözüm sunulmuyor, kimse ilgilenmiyor.

Her iki siparişim için de ödediğim tutarların kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki hata nedeniyle kayıt açamıyorum, bu sorunun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.