Teslim Edildi Deyip İşaretlenen Kedi Kumu Siparişi Tarafıma Ulaşmadı

25 Mart tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, Kolay Gelsin tarafından teslim edilecek olan 264141858742 numaralı kedi kumu gönderimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 28 Mart Cumartesi günü teslim edildiği iddia edilmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat günü annem kurye tarafından aranarak “yukarıda internet çekmiyor, bize kodu söyler misiniz” denildi, annem de buna güvenerek doğrulama kodunu paylaşmış. Ancak ürün fiziksel olarak hiç teslim edilmediği halde, kısa süre sonra tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ve sistemde de sipariş teslim edilmiş görünüyor.

Olayın ardından çağrı merkeziyle görüştüğümde, karşıma çıkan kişiler sadece çağrı merkezi olduklarını, bir şey yapamayacaklarını, sadece ilgili yerlere bildirim açabileceklerini söylediler. Fakat bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı, ürün de hâlâ elime ulaşmadı.

Ben bu siparişimdeki kedi kumunun, siparişimde belirtildiği şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün gerçekten teslim edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.