ÜTS Kayıtlı Olmayan Retinol Ürünlerinde Kod Uyuşmazlığı Ve Puan Kaybı Şikayeti

26 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden biobeauty ve Orjin Makeup isimli satıcılardan iki adet cerave Retinol ürününü “Skin Renewing Retinol Serum” olarak satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra dikkatli bir kullanıcı olarak üts sisteminden kontrol ettiğimde, ürünlerin kayıtlı olmadığını gördüm. Ayrıca kutu üzerindeki kod ile şişe üzerindeki kodların birbirini tutmadığını fark ettim. Bu durum hem ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırmakta hem de halk sağlığı açısından risk oluşturabileceğini düşündürmektedir.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde, satıcılardan belge talep edildiğini ancak satıcıların buna yanıt vermediğini öğrendim. Bana yalnızca iade kodu gönderildi. Ancak bu alışveriş sırasında kredi kartı puanlarımı da kullandım ve toplamda 850 TL tutarında puan harcadım. Bu puanların son kullanma tarihi 31 Nisan olduğu için, şu anda iade işlemi gerçekleşirse ilgili kart puanlarım geri yüklenmeyecek ve fiilen 850 TL kaybım olacaktır.

Hem üts kaydı olmayan ve kutu–şişe kodu uyuşmayan bu ürünlerin denetlenmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürün bedeliyle birlikte kredi kartı puanlarımdan kaynaklanan 850 TL’lik kaybımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu satıcılar ve benzer durumdaki ürünler için daha sıkı bir kontrol ve denetim mekanizması işletmesini istiyorum.