Ziraat Bankası Bursa Yıldırım Şubesinde Telefon Cevapsızlığı, Ekstre Yapılandırma Ve Kart Blokesi

Ziraat Bankası Bursa Yıldırım Ortabağlar şubesine ekstre yapılandırması için sabahtan beri defalarca telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Şubenin direkt numarasını aradığımda telefon çalıyor ancak hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Normal müşteri hizmetlerini aradığımda ekstre yapılandırması için bu şubeye yönlendirildim ve özellikle şubenin numarası verildi, ancak aramalarıma rağmen muhatap bulamıyorum.

Kredi kartımın yaklaşık 89 bin TL olan ekstresinin asgari tutarını son iki aydır tam olarak ödeyemiyorum. Son ekstre dün geldi ve sonrasında kartımın kapandığını ve bloke olduğunu düşünüyorum çünkü hem POS cihazlarında hem de online alışverişte kartımı defalarca denememe rağmen hiçbir yerde kullanamıyorum. Emekli maaşım ayın 17’sinde yatacak, yaklaşık 19.500 TL maaş alıyorum ve elimde de 5.000 TL civarında nakit imkanım var. Bu durumda kartımı yapılandırmak, borcumu düzgün bir şekilde ödeyebilmek ve kartımın yeniden kullanılabilir hâle gelmesini istiyorum.

Çalıştığım için gün içinde şubeye fiziken gitmem çok zor, buna rağmen müşteri hizmetleri özellikle şubeyi aramamı söyleyip oraya yönlendirdi. Şubenin bir telefonu açmaması, müşteriye geri dönüş yapmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Bir banka olarak müşterisinin sorununu çözmek için en azından telefonlara cevap verilmesini, ekstre yapılandırmamın acil şekilde değerlendirilmesini ve kartımdaki bloke'nin durumuyla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde borcumu kapattıktan sonra emekli maaşımı başka bir bankaya taşıma konusunda ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.