Orijinal Olmadığı Şüpheli Retinol Ürünü Ve Trendyol’un Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından La Roche b3 Retinol ürünü satın aldım. İki gün önce vermiş olduğum sipariş bugün elime ulaştı. Sipariş numaram 103*****224’tür. Ürünü aldıktan sonra siparişlerim kısmından ürün yorumlarına bakmak istediğimde, ürün listemden tamamen kaybolmuştu. Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine yazdığımda, bana “İçiniz rahat olsun, kampanyalı aldığınız için kaybolmuştur” şeklinde son derece yetersiz ve güven vermeyen bir açıklama yapıldı.

Ürün bugün elime ulaştığında ise görseldeki ürünle aynı olmadığını, orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırdığını gördüm ve sahte olabileceğini düşünüyorum. Bunun üzerine Trendyol canlı destekle tekrar iletişime geçip ürünün orijinalliği hakkında destek istediğimde, satıcının belge sunamadığını, istersem ürünü iptal edebileceğimi söylediler. Yani ürünün gerçekliğiyle ilgili net bir güvence verilmedi ve tüm yük bana bırakıldı.

Ben sahte olma ihtimali olan bir ürünle uğraşmak, tekrar kargoya gitmek, iade sürecini beklemek ve bu kadar zaman kaybetmek zorunda değilim. Trendyol gibi bir platformun, satılan ürünlerin orijinalliğini denetlemesi ve müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmaması gerekir. Sahte olup olmadığı umurlarında değilmiş gibi bir yaklaşım sergilenmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün ve satıcı konusunda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sahte ya da şüpheli ürünler konusunda daha sıkı denetim yapılmasını istiyorum.