Yanlış Gönderilen Çadırın Kullanım Hasarı Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden bozo bazaar satıcısından Makamp marka bir kamp çadırı satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, ilan görselinde iki oda karşılıklı ve ortada hol bulunan 2+1 odalı bir çadır olarak gösterilmesiydi. Ancak 16 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım ürün, görseldeki gibi değil, arkada bir oda ve önde bir oda olacak şekilde 1+1 odalı bir çadır olarak gönderildi.

Çadırın ölçüleri 4.200×305 olduğu için kurulum için en uygun alan evimin kapı önüydü ve ürünü yalnızca kapı önünde kurulup sökülmek üzere açtım. Ürünü kesinlikle kamp amacıyla ya da başka bir yerde kullanmadım, sadece gelen ürün ilan görselindeki ile uyuşmadığı için iade etmeye karar verdim. Evimin etrafında ve bahçemde toplam 8 adet güvenlik kamerası bulunmaktadır; çadırın eve teslim edildiği, kapıda kurulup söküldüğü, evden hiç çıkarılmadığı ve ardından iade için kargoya verildiği tüm süreçler bu kameralarda kayıt altındadır. Ayrıca çadırın yalnızca kapı önünde kurulu olduğu anlara ait video kaydım da mevcuttur.

28 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim, 30 Temmuz 2026 tarihinde ürün firmaya ulaştı. 31 Temmuz 2026 tarihinde ise iademin “kullanıma dayalı hasar” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Satıcı, ürünün yanlış gönderildiğini kabul etmesine rağmen, ürünü kullanılmış olduğu iddiasıyla iade almamaktadır. Oysa ürünü sadece inceleme amaçlı, kapı önünde kısa süreli kurulum yaparak kontrol ettim; bu kurulum dışında herhangi bir kullanım, yırtılma, sökülme ya da deformasyon kesinlikle söz konusu değildir.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol’daki 11406389391 numaralı siparişim kapsamında bozo bazaar satıcısından aldığım Makamp marka çadır için iade talebimin yeniden incelenerek onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iadenin “kullanıma dayalı hasar” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyor, gerekirse elimdeki kamera görüntüleri, video kaydı ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.