Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol Ürünü Değiştirmeyi Reddetti

Trendyol üzerinden satın aldığım TCL marka televizyon, ayıplı ürün kapsamına girdiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve televizyonun değiştirilmesine yönelik karar çıktı. Ancak Trendyol, Hakem Heyeti’nin bu değişim kararını 23.06.2026 tarihinden beri uygulamıyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ortada Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş bağlayıcı bir karar ve 19.038 TL ödediğim ayıplı bir televizyon bulunmaktadır. Ürün ayıplı olduğu resmi olarak tespit edilmişken ve değişim yönünde karar varken, “ürün elimizde yok” şeklindeki gerekçeyi hukuku fiilen uygulamamak için bir taktik olarak görüyorum ve bu hukuku yok sayma girişimini Trendyol gibi büyük bir platforma kesinlikle yakıştıramıyorum.

Trendyol’dan, Tüketici Hakem Heyeti kararını ivedilikle uygulamasını, aynı ürünün muadili yoksa en azından bir üst model TCL televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin devam etmemesi ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını istiyorum.